Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Roobark
Merci d’avoir choisi Roobark. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos conditions.
1. Droit de retour
Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.
Pour être éligible, l’article doit impérativement être :
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non utilisé,
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non ouvert,
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dans son emballage d’origine intact,
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en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit reçu défectueux ou endommagé.
2. Procédure de remboursement
Après réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une inspection.
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Une confirmation vous sera envoyée par email une fois le retour traité.
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Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Roobark se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas l’ensemble des conditions ci-dessous.
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement :
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Cartes cadeaux,
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Articles achetés en promotion, soldes ou opérations spéciales (y compris ventes de type Black Friday, offres anticipées ou fin de série),
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Produits ouverts, utilisés ou entamés.
4. Conditions spécifiques pour toute autre demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement ne relevant pas d’un produit défectueux ou endommagé à la réception, les conditions suivantes s’appliquent strictement.
a) Preuve avant utilisation
Une photo prise avant le début du traitement, montrant :
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le flacon encore scellé sous son film plastique d’origine,
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une photo nette, non retouchée, sans filtre,
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la peau clairement visible, avec bras et visage découverts, afin de permettre une évaluation fiable de l’état initial.
Toute photo ne permettant pas une observation claire (vêtements couvrants, accessoires dissimulant la peau, qualité insuffisante) ne pourra être prise en compte.
b) Respect du protocole
Le produit doit avoir été utilisé :
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quotidiennement, sans interruption,
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conformément aux recommandations communiquées,
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sur une durée suffisante pour permettre l’observation d’une évolution progressive.
Il est rappelé que, comme pour tout produit cosmétique ou complémentaire, les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre, chaque organisme et chaque peau réagissant différemment.
c) Étape préalable obligatoire
Avant toute décision relative à un remboursement, notre équipe procédera à une analyse personnalisée de chaque situation.
Selon le cas, un ajustement du protocole ou une augmentation progressive des doses pourra être proposé, certaines personnes nécessitant un dosage différent pour optimiser les résultats.
Cette étape fait partie intégrante de notre démarche d’accompagnement et conditionne toute suite donnée à la demande.
Aucun remboursement ne pourra être accordé uniquement au motif que les résultats obtenus diffèrent de ceux initialement espérés.
5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour initier un échange, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.
6. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un échange, merci de nous écrire à :
en précisant votre numéro de commande.