Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Roobark

1. Délais de traitement 

Toutes les commandes passent par une phase de traitement avant expédition.

  • Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés.

  • Les commandes passées après 14h sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Ce délai est nécessaire pour préparer votre commande, vérifier la qualité de chaque article et organiser son expédition.

2. Délais d’expédition (Shipping Time)

Les délais d’expédition indiqués sur notre site correspondent uniquement au temps de transport, après le traitement de la commande.

Selon votre pays, le délai moyen est de :

  • France :  5 à 9 jours ouvrés

  • Europe : 7 à 10 jours ouvrés

  • International : 8 à 14 jours ouvrés

💡 Important : Les délais d’expédition s’ajoutent au délai de traitement.
Exemple :
Si vous commandez un lundi, la commande est traitée entre mardi et mercredi, puis expédiée. Les 4 à 8 jours ouvrés de transport commencent à partir du moment où la commande est expédiée, et non à la date d’achat.

3. Jours ouvrés

Nos estimations sont exprimées en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).
Les transporteurs ne livrent généralement pas le week-end, ce qui peut décaler la date prévue.

4. Périodes de forte activité

Pendant certaines périodes (fêtes, promotions, saison d’hiver…), les délais peuvent être légèrement plus longs en raison :

  • de volumes élevés de commandes,

  • de ralentissements chez les transporteurs.

Nous communiquons toujours les estimations les plus précises possibles.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation d’envoi vous sera envoyé avec votre numéro de suivi lorsque disponible. Vous pourrez suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

6. Non-réception dans les délais estimés

Si votre colis dépasse les délais indicatifs ci-dessus :

  • merci d’attendre 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires, car certains transporteurs peuvent rencontrer des ralentissements ponctuels,

  • puis contactez-nous afin que nous vérifiions l’avancement avec le transporteur.

7. Modification de l’adresse de livraison

Si l’adresse fournie comporte une erreur, veuillez nous contacter au plus vite.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

8. Commandes perdues ou endommagées

Dans le cas exceptionnel d’un colis égaré ou endommagé, veuillez nous contacter. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.

Chez Roobark, nous faisons toujours le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions possibles.